当您在使用Chrome浏览器下载和启动文件时遇到异常，可能是由于多种原因导致的。以下是一些常见的排查方法：
1. 检查网络连接：
- 尝试重新连接到Wi-Fi或使用移动数据网络。
- 重启您的路由器或调制解调器。
- 检查您的互联网服务提供商（ISP）是否有问题。
2. 检查防火墙和安全软件设置：
- 暂时禁用防火墙和安全软件，然后再次尝试下载和启动文件。
- 查看这些程序的日志，看是否有错误信息。
3. 更新Chrome浏览器：
- 访问Chrome浏览器的官方网站，检查是否有可用的更新。
- 按照提示安装更新。
4. 检查文件格式：
- 确保您正在尝试下载的文件是有效的，例如PDF、DOC等。
- 尝试使用不同的下载工具或网站来下载相同的文件。
5. 检查操作系统和驱动程序：
- 运行系统信息工具，检查您的操作系统版本和驱动程序是否最新。
- 更新或回滚到最近的操作系统更新。
6. 检查下载管理器：
- 打开下载管理器，检查是否有未完成的任务。
- 如果有未完成的下载，请等待它们完成。
7. 检查磁盘空间：
- 检查您的硬盘空间，确保有足够的空间来下载文件。
- 清理不必要的文件和临时文件。
8. 尝试其他浏览器：
- 切换到其他浏览器，如Firefox、Edge等，看看是否会遇到相同的问题。
- 如果在其他浏览器中没有问题，那么可能是Chrome浏览器的问题。
9. 联系技术支持：
- 如果以上方法都无法解决问题，请联系您的IT部门或技术支持团队。
- 提供详细的错误信息和您已经尝试过的步骤。